联系我们：您的反馈是麻将胡了进步的动力
感谢您对麻将胡了与麻将胡了2的关注与支持。无论是遇到技术问题、账号安全疑虑，还是对游戏玩法有创新建议，我们都期待听到您的声音。我们的专业客服团队与技术支持工程师将在第一时间为您提供帮助。为了保证沟通效率，请根据您的问题类型选择最合适的联系渠道。
我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询与投诉，均会在2个工作小时内得到初步响应。复杂技术问题最长处理周期不超过48小时。同时，我们设有"用户建议采纳奖励计划"，凡是被采纳的功能建议，提出者将获得价值100元至500元不等的游戏礼包。
官方联系方式与渠道
以下是我们对外公布的唯一官方联系信息。请注意甄别仿冒网站与诈骗电话，任何以"麻将胡了"名义要求您提供密码或转账的行为均为诈骗。
📧 电子邮件支持
客服邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全举报：[email protected]
邮件回复时效：工作日平均1小时内回复；非工作日24小时内回复。
📞 电话热线
客服热线：400-888-2025（中国大陆）
海外专线：+86 21-5678-9999（支持中/英/粤语）
热线服务时间：每日 9:00 - 21:00（含法定节假日）。
🏢 公司地址
中国总部：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号创新大厦18层
海外分部：新加坡莱佛士坊1号美年大厦32层（仅商务接待）
来访请提前3个工作日预约，前台电话分机：8001。
💬 在线客服系统
官网右下角"在线客服"浮窗，支持文字与图片发送。
服务时间：7×24小时（AI机器人） / 9:00-24:00（人工客服）
平均排队时长：高峰期约3分钟，闲时即刻接入。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行轮班制，以确保在绝大多数时间段都能为您提供及时支持。以下是详细的班次安排与服务级别协议（SLA）。
| 服务项目 | 工作时间 | 响应承诺 | 解决承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（人工） | 每日 9:00 - 24:00 | 2分钟内接入 | 普通问题即时解决 |
| 电话热线 | 每日 9:00 - 21:00 | 20秒内接听 | 账号问题优先处理 |
| 邮件支持 | 7×24小时接收 | 1个工作小时（工作时间） | 48小时内闭环 |
| 紧急安全事件 | 7×24小时 | 15分钟响应 | 4小时内冻结风险账号 |
我们承诺，在沟通过程中绝不推诿、绝不使用自动回复敷衍。若您对客服人员的服务态度不满意，可通过"投诉与建议"专用邮箱直接向客服总监反馈，我们将在24小时内进行内部调查并给予答复。
各部门业务联系指引：找对人，办对事
为了减少您的沟通成本，我们梳理了不同业务需求对应的最佳联系部门与渠道。请根据您的具体事项选择。
- 账号安全与封禁申诉：如账号被盗、异地登录提醒、对封禁处罚有异议。请联系安全风控部（[email protected]），邮件标题请注明"账号申诉+注册手机号"。请提供必要的身份验证信息以便核实。
- 充值、退款与发票：涉及游戏内道具购买失败、误充值退款申请、索取消费发票。请联系财务结算部（[email protected]）。退款申请需在充值之日起30天内提出。
- 游戏玩法咨询与建议：对麻将胡了2的玩法规则有疑问，或想提交新玩法创意。请联系游戏策划部（[email protected]）。我们每月会评选"最佳创意奖"。
- 赛事与活动合作：媒体合作、电竞赛事承办、直播平台联动。请联系市场合作部（[email protected]）。商务合作经理将在3个工作日内与您联系。
- 技术故障与BUG反馈：游戏闪退、卡顿、画面异常。请在游戏内"设置-帮助反馈"中提交日志，或发送邮件至技术支持部（[email protected]）。提交时请附上设备型号与操作步骤。
如果您不确定该联系哪个部门，请直接发送邮件至总客服邮箱 [email protected]，我们将在内部进行工单转派，确保您的需求不被遗漏。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能为您节省宝贵时间。
- 如何修改绑定手机号？登录游戏后，进入"设置-账号与安全-更换手机"，通过原手机验证码验证后即可更换。若原手机已停用，需提交人工申诉。
- 游戏内金币可以提现吗？根据相关法律法规，游戏内虚拟货币仅用于娱乐消费，不支持反向兑换为法定货币。任何声称可提现的第三方平台均为诈骗。
- 如何申请成为游戏主播？请将您的直播平台、粉丝量及过往录像链接发送至市场合作部，我们会对优质创作者提供官方扶持资源。
- 未成年人误充值如何退款？请由监护人拨打客服热线或发送邮件至财务结算部，提供监护人身份证明、未成年人身份证明及充值记录截图，我们将依据国家规定启动退款流程。
我们深知，每一次咨询背后都是玩家对麻将胡了的热爱。请相信，我们会以最专业的态度对待每一个问题。